Hilfebereich – Antworten auf deine Fragen

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon, wenn du eine Änderung oder Stornierung vornehmen möchtest. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, deine Anfrage zu berücksichtigen.

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir senden dir das korrekte Produkt kostenlos zu, und du darfst den falsch gelieferten Artikel behalten.

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns direkt.

Falls dein Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktiere uns bitte umgehend mit einem Foto der beschädigten Ware. Wir prüfen den Vorfall und sorgen dafür, dass du entweder eine Erstattung oder einen Ersatz erhältst.

Eine Erstattung bieten wir an, falls dein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte direkt, damit wir die Erstattung schnellstmöglich veranlassen können.

Ja, du kannst den Status deiner Lieferung jederzeit auf unserer Seite Versandstatus einsehen. Außerdem erhältst du eine E-Mail mit einer Trackingnummer, sobald dein Paket versendet wurde. Damit kannst du dein Paket bequem bis zur Haustüre verfolgen.

Du kannst den Status deiner Sendung auch direkt bei unserem Versandpartner PostAG prüfen.

Innerhalb Österreichs ist der Versand ab 35 € kostenlos, darunter fallen 4,90 € an. Für Deutschland ist der Versand ab 55 € kostenlos, ansonsten beträgt die Versandgebühr 6,90 €.

Momentan bieten wir keinen Expressversand an. Wir bemühen uns jedoch, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Ja, für Kunden aus der Umgebung bieten wir eine Abholung in Wulkaprodersdorf an. Wähle bei deiner Bestellung die Option Abholung vor Ort und wir informieren dich per E-Mail, sobald dein Granola zur Abholung bereitliegt. So sparst du dir die Versandkosten und kannst dein Granola direkt bei uns abholen.

Wenn du kurzfristig Granola benötigst, melde dich am besten direkt bei uns per Telefon (+43 676 674 43 56) oder E-Mail. Wir prüfen, ob wir deine Bestellung schnellstmöglich zur Abholung vorbereiten können. Beachte bitte, dass die Verfügbarkeit von der aktuellen Produktionskapazität abhängt.

Ja, alle unsere Granolas sind vegan. Zudem bieten wir glutenfreie Varianten an, die speziell gekennzeichnet sind.

Unsere Granola-Produkte sind in der Regel 6 Monate haltbar. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Verpackung.

Für unsere verschiedenen Größen verwenden wir hochwertige braune Standbodenbeutel mit Sichtfenster. Diese Beutel bestehen aus Kraftpapier, das ihnen eine natürliche Note verleiht, und verfügen über einen transparenten Sichtstreifen, der den Inhalt gut sichtbar macht. Der Beutel ist wiederverschließbar und ideal für eine lange Haltbarkeit. Unsere Standbodenbeutel sind in den Größen 100g, 250g und 500g erhältlich. Für unsere Geschenkboxen verwenden wir elegante Gläser mit einem Füllgewicht von 80g.“

Details zur Standbodenverpackung:

• Material: Mehrschichtfolie (Kraftpapier 50 g/m² – PET 0,012 mm/12 µm – Polypropylen (CPP) 0,040 mm/40 µm)
• Praktische Eigenschaften:
  • Einfache Erstöffnung dank Einreißkerbe
  • Wiederverschließbar durch Druckverschluss
  • Luftdicht verschließbar mit Siegelzange, für längere Haltbarkeit
• Recyclingfähigkeit: Die Standbodenbeutel sind teilweise recyclingfähig, da sie aus einer Kombination von Kraftpapier und recycelbaren Kunststoffen bestehen. Je nach Region und Entsorgungssystem können sie unterschiedlich recycelt werden.

Diese Verpackung schützt das Granola optimal und ermöglicht eine attraktive Präsentation – perfekt für den Genuss und die Lagerung zu Hause.

Ja, ausgewählte Granolas sind bei Partnern im Burgenland und angrenzenden Niederösterreich erhältlich. Eine Übersicht unserer Vertriebspartner findest du unter „Granola Love im Handel„.

Gib den Gutscheincode beim Checkout in das entsprechende Feld ein und klicke auf ‚Einlösen‘. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Überprüfe, ob der Code richtig eingegeben wurde und noch gültig ist. Bei Problemen kontaktiere uns gerne, wir helfen dir weiter.

Klicke auf ‚Passwort vergessen?‘ im Anmeldebereich und folge den Schritten zur Passwort-Wiederherstellung.

Überprüfe, ob deine Zugangsdaten korrekt sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns für Unterstützung.

Logge dich in dein Konto ein, gehe zu den Kontoeinstellungen und aktualisiere dort deine E-Mail-Adresse.

Um am Treueprogramm teilzunehmen, registriere dich einfach für ein Kundenkonto oder melde dich mit deinem bestehenden Konto an. Mit jedem Einkauf sammelst du automatisch Haferflocken-Punkte, die du später für Rabatte einlösen kannst.

Du kannst deine Punkte auf der Warenkorbseite einlösen. Stelle sicher, dass du mit deinem Kundenkonto angemeldet bist, damit das System deine E-Mail-Adresse mit dem Prämienkonto verknüpfen kann. Gehe dann zum Warenkorb und klicke auf ‚Einlösen‘ unter dem Warenkorb, um die Punkte anzuwenden. Auf der Checkout-Seite ist das Einlösen leider nicht möglich.

In deinem Kundenkonto findest du alle Informationen darüber, wie du noch mehr Haferflocken-Punkte sammeln kannst. Punkte erhältst du bei jedem Einkauf, und manchmal gibt es auch spezielle Aktionen, bei denen du extra Punkte sammeln kannst

Der maximale Rabatt pro Bestellung beträgt 30 %. Um Punkte einzulösen, benötigst du mindestens 50 Punkte. Dies bedeutet, dass du bis zu 30 % des Bestellwerts mit Punkten reduzieren kannst, der Restbetrag muss bezahlt werden.

Sollte die Bestellung nicht durchgeführt oder storniert werden, werden deine eingelösten Punkte innerhalb von 48 Stunden automatisch zurückerstattet. Du kannst sie dann bei deiner nächsten Bestellung wieder einsetzen.

Wir freuen uns, unsere Non-Food-Produkte bald im Shop anbieten zu können. Melde dich für unseren Newsletter an, um als Erster über die Verfügbarkeit informiert zu werden!

Ja, wir planen limitierte Sets, die Granola mit ausgewählten Merchandise-Artikeln kombinieren – ideal als Geschenk oder für deinen eigenen Frühstückstisch.

Selbstverständlich! Sobald die Produkte verfügbar sind, kannst du Schüsseln, Löffel und Aufbewahrungsgläser auch einzeln in unserem Shop erwerben.